Blocage de compte
Définition
Le blocage de compte est une mesure qui suspend l’accès d’un joueur (connexion, dépôts, retraits ou jeu) lorsque l’opérateur détecte un risque : non-conformité, suspicion de fraude, documents manquants ou violation des règles.
Utilisation
Le blocage peut être partiel (retraits suspendus) ou total. Il est souvent lié à des vérifications : identité, méthodes de paiement, cohérence des informations ou enquête sur une promotion. Une communication claire et des justificatifs cohérents accélèrent généralement la résolution.
Exemple
Après un changement de méthode de retrait, le casino bloque temporairement le compte et demande un justificatif d’identité et une preuve de titularité de la carte avant de débloquer.
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