Ticket support
Définition
Un ticket support est une demande formalisée enregistrée dans un système de suivi. Il permet de documenter un problème, d’y associer des pièces jointes et d’assurer un traitement par priorité et par équipes.
Utilisation
Les tickets sont utiles pour les cas complexes : vérification KYC, litiges de retrait, erreurs de bonus ou anomalies techniques sur un slot. Ils créent une trace : date, statut, réponses, et facilitent l’escalade si nécessaire. Cela améliore la compréhension des règles, réduit les surprises et aide à gérer le jeu de manière plus maîtrisée.
Exemple
Le joueur ouvre un ticket pour un retrait bloqué, joint une pièce d’identité et un relevé d’adresse, puis suit l’avancement jusqu’à la validation et l’envoi des fonds.
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