📖 Service client
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Mis à jour il y a 3 mois
Assistance (support)
Débutant Définition
DéfinitionL’assistance, ou support client, est le service chargé de répondre aux questions des joueurs : compte, paiements, bonus, règles des…
FAQ
Débutant Définition
DéfinitionUne FAQ (foire aux questions) est une section d’aide qui regroupe les réponses aux demandes fréquentes : inscription, dépôts, retraits,…
Litige
Débutant Définition
DéfinitionUn litige est un désaccord entre le joueur et l’opérateur, par exemple sur un retrait, l’application d’un bonus, une clôture…
Médiation
Débutant Définition
DéfinitionLa médiation est un mode de résolution amiable où un tiers neutre aide à trouver un accord entre le joueur…
Paiement instantané
Débutant Définition
DéfinitionTerme utilisé pour décrire un retrait traité très rapidement, parfois en quelques minutes ou heures, selon la méthode de paiement…
Retrait
Débutant Définition
DéfinitionOpération qui permet de transférer des fonds du compte de casino vers une méthode de paiement externe (carte, virement, portefeuille…
Support 24/7
Débutant Définition
DéfinitionLe support 24/7 signifie que l’assistance est disponible en continu, tous les jours. Cela concerne souvent le chat, l’email ou…
Ticket support
Débutant Définition
DéfinitionUn ticket support est une demande formalisée enregistrée dans un système de suivi. Il permet de documenter un problème, d’y…