Litige
Définition
Un litige est un désaccord entre le joueur et l’opérateur, par exemple sur un retrait, l’application d’un bonus, une clôture de compte ou une transaction contestée. Il nécessite une procédure de réclamation structurée.
Utilisation
La résolution passe généralement par : contact du support, fourniture de preuves, examen de l’historique, puis décision. Les points sensibles en casino incluent l’abus de bonus, la cohérence des paiements (même titulaire) et le respect des limites de mise liées aux promotions.
Exemple
Le joueur estime qu’un casino a annulé des gains de free spins. Il dépose une réclamation, fournit l’historique des mises et obtient soit une explication liée aux règles, soit un ajustement après vérification.
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